Kalite Yönetim Sistemi Politikamız
1978’den beri asansör kapıları, kapı mekanizmaları ve yedek parçalarında güvenilir çözümler üreten Kırıker Metal Asansör San. ve Tic. Ltd. Şti., kaliteyi tüm süreçlerinin merkezine koyar. Bu sayfa, ISO 9001 esaslı Kalite Yönetim Sistemimizin (KYS) ilke ve taahhütlerini, rollerimizi ve sürekli iyileştirme yaklaşımımızı özetler.
- Kapsam: Asansör kapıları (yarı otomatik – Doorlife, otomatik – Liftor), kapı mekanizmaları ve yedek parçaları.
- Uygulama Alanı: Tasarım, tedarik, üretim, kalite kontrol, sevkiyat ve satış sonrası destek.
- Yaklaşım: Süreç temelli yönetim, PDCA (PUKÖ) ve risk & fırsat odaklı iyileştirme.
Kalite Prensiplerimiz
Müşteri Odaklılık
Müşterilerimizin sesini tüm süreçlerde duyarız: tasarım incelemeleri, numune onayları, şikâyet analizi ve memnuniyet anketleri ile beklentileri doğru anlar, gereksinimleri spesifikasyonlara dönüştürürüz.
Süreç Temelli Yönetim
Tüm faaliyetlerimizi açık tanımlı süreçler üzerinden yürütür, giriş–çıkış kriterleri ve performans göstergeleri ile izleriz. Süreç sahipleri düzenli olarak verimlilik ve uygunsuzluk analizleri yapar.
Kanıta Dayalı Karar
Kararlarımızı veri ile veririz: 8D, Pareto, kök neden (Ishikawa, 5N1K) ve MSA analizleri ile iyileştirme aksiyonlarını belirleriz.
Tedarikçiyle İş Ortaklığı
Kalitenin sürdürülebilirliği, güçlü tedarik zinciri ile mümkündür. Tedarikçi performansını kalite, teslimat ve maliyet göstergeleri ile değerlendirir, birlikte geliştiririz.
Standartlara Uyum
Ürün tasarım ve üretim süreçlerimizde ilgili mevzuat ve standart gerekliliklerini gözetiriz. Kapı ve mekanizmalarımızda güvenlik gereklerini karşılamak esastır.
Sürekli İyileştirme
PDCA (PUKÖ) döngüsü, Kaizen ve öneri sistemi ile iyileştirmeleri kültürümüzün parçası hâline getiririz.
Kalite Politikamızın Ana Başlıkları
Müşteri Memnuniyeti
Söz verdiğimiz teknik şartname, termin ve hizmet seviyesine uyar; satış sonrası destekle tam memnuniyeti hedefleriz.
Uygunluk ve Güvenilirlik
Her ürünümüz; malzeme, ölçü, performans ve güvenlik kriterlerine uygunluk için kontrol ve testlerden geçer.
Entegre Yaklaşım
Kalite yönetimini; çevre ve iş sağlığı–güvenliği hedeflerimizle uyumlu şekilde yürütür, kaynakları verimli ve sürdürülebilir kullanırız.
Roller ve Sorumluluklar
Yönetim
Politika ve hedefleri onaylar, kaynak tahsisini sağlar, YGG (Yönetimin Gözden Geçirmesi) toplantıları ile sistemi yönlendirir.
Kalite Yönetim Temsilcisi
Sistemin uygulanması, dokümantasyon bütünlüğü, iç tetkik planları ve düzeltici/önleyici faaliyetlerin takibinden sorumludur.
Üretim & Bakım
Proses parametrelerinin izlenmesi, makine/ekipman bakım planlarının uygulanması ve üretim kayıtlarının tutulmasından sorumludur.
Satınalma & Lojistik
Nitelikli tedarikçi seçimi, giriş kalite kontrol ve izlenebilirlik süreçlerinin işletilmesi; doğru ürünün zamanında sevk edilmesi.
Ar-Ge & Tasarım
Kapı ve mekanizma tasarımlarında emniyet, dayanıklılık ve üretilebilirlik kriterlerini gözetir; validasyon ve tip testlerini yönetir.
Satış & Satış Sonrası
Müşteri ihtiyaçlarının doğru anlaşılması, teknik bilgilendirme, montaj/servis koordinasyonu ve geri bildirim yönetimi.
Süreç Yaklaşımı ve PUKÖ Döngüsü
Planla
Risk & fırsat analizi, spesifikasyonların belirlenmesi, proses planları, kontrol planı ve kalite hedeflerinin tanımlanması.
Uygula
Onaylı tedarikçi, doğrulanmış proses, eğitimli personel ve kalibre ekipmanla üretim.
Kontrol Et
Giriş–proses–final kontroller, ölçüm ve testler, istatistiksel proses kontrol (IPK) ve numune onayları.
Önlem Al
Uygunsuzluk analizleri (8D), kök neden ve DÖF yönetimi; standardizasyon ve yaygınlaştırma.
Risk ve Fırsat Yönetimi
Her süreç için risk ve fırsatlar belirlenir; etki–olasılık matrisine göre önceliklendirilir. Ürün güvenliği için FMEA ve kontrol planları güncel tutulur. Yüksek risklerde önleyici bakım, alternatif tedarik ve ek kontrol seviyeleri uygulanır.
- Teknik Riskler: tasarım toleransları, yeni malzeme/komponent değişiklikleri, proses kapasitesi.
- Tedarik Riskleri: termin sapmaları, kalite performansı, yedek tedarikçi planı.
- Operasyonel Riskler: makine arızaları, kalibrasyon sapmaları, insan kaynağı yedekleme.
- Fırsatlar: çevrim süresini kısaltma, fire/yeniden işlem azaltma, yeni pazar ve ürün çeşitliliği.
Dokümantasyon & İzlenebilirlik
Doküman Hiyerarşisi
Politika ve hedefler → süreç prosedürleri → iş talimatları → kontrol planları → kayıtlar. Revizyonlar onay mekanizması ile yönetilir.
İzlenebilirlik
Malzeme lotu, proses ve nihai ürün kayıtları; şikâyet veya geri çağırma durumunda hızlı izleme sağlayacak şekilde tutulur.
Müşteri Geri Bildirim & Şikâyet Yönetimi
İstek, öneri ve şikâyetler; kayıt altına alınır, sınıflandırılır ve hedef sürelerde kapatılır. Kök neden analizi ile kalıcı önlem planları uygulanır. Trend analizleri YGG toplantılarında değerlendirilir.
- Kayıt & Ön Değerlendirme: 24 saat içinde ilk geri dönüş.
- Analiz & Aksiyon: Etki değerlendirmesi, düzeltici–önleyici faaliyet planı.
- Kapanış & Geri Bildirim: Müşteriye çözüm ve önlem paylaşımı, memnuniyet ölçümü.
Eğitim, Farkındalık ve Yetkinlik
Tüm çalışanlarımız, görev tanımlarına uygun teknik ve kalite eğitimlerini alır. Yeni başlayanlar için oryantasyon, kritik prosesler için sertifikasyon ve periyodik tazeleme eğitimleri uygulanır. Öneri sistemi ile çalışan katılımı teşvik edilir.
İç Tetkik ve Yönetimin Gözden Geçirmesi
Yıllık iç tetkik planı ile tüm süreçler denetlenir. Bulgular için DÖF açılır ve etkinlik doğrulaması yapılır. Yönetimin Gözden Geçirmesi, kalite hedefleri, müşteri geri bildirimleri, tedarikçi performansı ve iyileştirme fırsatlarını gündem alır.
Kalite Hedefleri & Performans Göstergeleri
Hedefler yıllık olarak belirlenir, aylık/çeyreklik gözden geçirmelerle izlenir ve gerekli hâllerde revize edilir.
Politika İfadesi
Kırıker Metal olarak; kaliteyi, güvenliği ve müşteri memnuniyetini temel alır, süreçlerimizi sürekli iyileştirerek kalıcı değer üretmeyi taahhüt ederiz.
İmza / Tarih: ………… / ………
Bu sayfa en son güncelleme tarihini, revizyon numarasını ve onay bilgisini içerir. Revizyon: R0.1
